Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクサポートスペシャリスト
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、社内外のユーザーに対して迅速かつ効果的なITサポートを提供できる、経験豊富なヘルプデスクサポートスペシャリストを募集しています。このポジションでは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アプリケーションに関する問題のトラブルシューティングを行い、ユーザーの業務が円滑に進むよう支援します。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、複数のタスクを同時に処理できる方を求めています。
主な業務内容には、電話、メール、チャット、チケットシステムを通じたユーザーからの問い合わせ対応、問題の特定と解決、必要に応じたエスカレーション、IT資産の管理、ナレッジベースの作成と更新などが含まれます。また、新しいシステムやアプリケーションの導入時には、ユーザーへのトレーニングやサポートも行います。
この職種は、IT部門と他部署との橋渡し役としても重要な役割を果たします。ユーザーのニーズを正確に把握し、技術的な解決策をわかりやすく伝える能力が求められます。さらに、セキュリティポリシーや業務プロセスに準拠した対応が必要です。
理想的な候補者は、ITサポートまたは関連分野での実務経験があり、WindowsおよびMac OS、Microsoft Office、ネットワークの基本知識を有している方です。カスタマーサービスに情熱を持ち、常にユーザーの立場に立って行動できる方を歓迎します。
このポジションは、IT業界でのキャリアをさらに発展させたい方にとって、非常に魅力的な機会です。私たちのチームの一員として、成長と学びの機会に満ちた環境で働いてみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- 問題のエスカレーションとフォローアップ
- IT資産の管理と記録
- ナレッジベースの作成と更新
- ユーザーへのITトレーニングとサポート
- システムやアプリケーションの導入支援
- セキュリティポリシーの遵守
- 定期的なレポート作成
- 他部署との連携による問題解決
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での1年以上の実務経験
- WindowsおよびMac OSの操作知識
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な理解
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク処理能力
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- 英語の読み書きができれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も困難なITサポートの事例を教えてください。
- WindowsとMac OSのどちらにより精通していますか？
- ネットワークトラブルの診断経験はありますか？
- カスタマーサポートで心がけていることは何ですか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- IT資産管理の経験はありますか？
- ナレッジベースの作成経験はありますか？
- 英語でのサポート対応経験はありますか？
- 新しいシステムの導入時にどのようにユーザーをサポートしましたか？
- シフト勤務やオンコール対応は可能ですか？
